品質保証とは？ ISO9001における品質保証体系と管理

品質保証とは、消費者や顧客が要求する品質が十分に守られている事を

保証する為に、各企業や生産者、製造事業者が行う体系的な活動の事を指す。

品質保証の手段としては、出荷、納品する製品やサービスの品質をある一定以上、

規定以上のの水準を継続して確保し続ける事にある。


顧客に対する品質保証は使用品質を十分に反映出来るように、

製造した製品の品質が設計した通りに品質に適合するのか、

または製造工程の品質を管理する事により、検査により保証を確認する事が重要である。

顧客要望としての品質が満足されているかについて、信頼を顧客に与える全てを

計画的・体系的な活動で示さなければならない。不良品、不適合品を減少させるには

厳重な検査、AQLや抜粋検査などを実施し、不良品低減に繋げる。


一般に工程検査や最終検査を厳重に実施すると、不適合品を見つける精度は確実に向上するが

不適合品を減少させられる事にはならない。

不適合品をを減らすには、加工や組立の製造工程工程や作業の段階から

品質向上に勤めなければならない。また製品固体のバラツキを減少させる要素を

全て管理し、全工程管理の中や全作業の中でで設計の品質を有る程度作り込む事により品質の向上を狙う。

顧客や納品先に対して確実に信頼をを得る事への対する重要性がますます高まっている。

納品した製品やサービスの性能について、製品が一定の条件を必ず満たすことを顧客に

約束、品質保証しなくてはならない。

一般的にISO9001における品質管理のシステムはこ顧客満足のための品質について

企業が信用を得る、一手段として重要性がますます高まっている。

各事業所や工場で製品を製造して出荷までの品質を保証して、顧客に納品する製品でも、

顧客が正しいオペレーションを実施使用しなければ、本当の意味での品質保証を

達成する事は非常に困難である。

製作から納品において商品が破損や極度の劣化などを未然に防ぐ工夫や努力は

顧客満足の面から観ても当然の事である。